Уголок потребителя
28.09.2026
Уголок потребителя ANGELINA SEM
На этой странице собраны сведения о продавце, документы, информация о правах покупателей, порядке возврата изделий и способах направления обращений.
1. Сведения о продавце
Продавец: Индивидуальный Предприниматель Асцатурян Манвел Эдуардович.
Бренд: ANGELINA SEM.
ИНН: 263212173445.
ОГРНИП: 308263211300062.
Орган, осуществивший государственную регистрацию: Инспекция Федеральной налоговой службы по городу Пятигорску Ставропольского края.
Фактический адрес фабрики: Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орловская, 22.
Почтовый адрес для письменных обращений и претензий: Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орловская, 22.
Адрес приёма возвращаемых товаров: Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орловская, 22.
Сайт: angelina-sem.ru.
Телефон: +7 (988) 707-19-19.
Электронная почта: angelina-sem-it@mail.ru.
2. Режим работы
Фабрика, примерка и самовывоз: Пн-Пт.
Служба поддержки покупателей: 10:00 - 18:00.
*Время работы указано по московскому времени.
Перед посещением фабрики рекомендуем связаться с нами, чтобы уточнить наличие интересующих изделий и возможность примерки. Для получения заранее оформленного заказа дождитесь сообщения о его готовности к самовывозу.
3. Оформление заказа, оплата и получение
Оплата заказа
В ANGELINA SEM доступны онлайн-оплата, покупка в рассрочку или кредит, а также оплата наличными на фабрике.
Онлайн-оплата
Оплатить заказ онлайн можно через Т-Банк или Яндекс Пэй. Перед оплатой проверьте состав заказа, выбранный размер и итоговую сумму.
Рассрочка и кредит через FINBOX
Вы можете подать заявку на оформление покупки в рассрочку или кредит через сервис FINBOX.
Возможность оформления и условия финансирования определяются кредитором по результатам рассмотрения заявки. Перед заключением договора ознакомьтесь с полной стоимостью кредита, сроком, размером платежей и другими условиями. Подача заявки не гарантирует одобрения.
Оплата наличными
Оплатить покупку наличными можно при посещении фабрики ANGELINA SEM или получении заказа самовывозом.
Адрес фабрики: Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орловская, 22.
Помощь с оплатой
Менеджер поможет уточнить стоимость заказа, условия доставки и порядок оплаты выбранным способом.
Телефон: +7 (988) 707-19-19.
Электронная почта: angelina-sem-it@mail.ru.
Вы можете выбрать изделие на сайте ANGELINA SEM или посетить фабрику в Пятигорске.
При оформлении заказа на сайте укажите контактные данные и желаемый способ получения. Менеджер свяжется с вами, уточнит наличие изделия, размер, условия оплаты и доставки.
Доступна покупка готовых изделий, самовывоз с фабрики и индивидуальный пошив. Оплатить покупку можно онлайн или наличными на фабрике. Условия оплаты согласовываются при оформлении заказа.
Подробнее:
Заказ и оплата
Доставка и условия возврата
Заказ и оплата
4. Обмен и возврат готовых изделий
Покупка дистанционным способом
При дистанционной покупке готового изделия вы вправе отказаться от него до передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Возврат качественного изделия возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не исключает возврат: приобретение товара у продавца можно подтвердить другими доказательствами.
Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Вернуть дистанционно приобретённое изделие можно в том числе почтовым отправлением или курьером по указанному на этой странице адресу. Обязательное личное посещение фабрики для такого возврата не требуется. При возврате качественного товара расходы на пересылку и риск его повреждения при перевозке несёт покупатель.
Покупка непосредственно на фабрике
Если изделие выбрано и приобретено при личном посещении фабрики, качественный товар, не подошедший по размеру, фасону, расцветке или другим предусмотренным законом параметрам, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена изделие не должно быть в употреблении. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, если они предусмотрены.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Возврат производится в течение 3 дней со дня возврата изделия. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку иным допустимым способом.
Самовывоз не означает автоматически, что покупка совершена непосредственно на фабрике: учитывается способ заключения договора. Если договор заключён дистанционно, получение товара на фабрике само по себе не отменяет правил дистанционной продажи.
5. Если обнаружен недостаток изделия
При обнаружении недостатка, который не был оговорён при покупке, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену товара, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на его исправление либо возврат уплаченной суммы.
Мы принимаем изделие для рассмотрения требования и при необходимости проводим проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке. Отсутствие чека не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении требований.
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Проверка качества или экспертиза не устанавливают новый срок вместо предусмотренного законом.
При возврате товара с недостатком по требованию продавца расходы на возврат несёт продавец. Сохранение оригинальной упаковки не является обязательным условием для предъявления требований о недостатках товара.
Сведения об установленной гарантии на конкретное изделие предоставляются до покупки. Отсутствие установленного гарантийного срока само по себе не исключает предусмотренных законом требований покупателя. Сроки и условия их предъявления определяются статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6. Индивидуальный пошив
При индивидуальном пошиве с заказчиком согласовываются модель, материалы, мерки, посадка, отделка, стоимость, сроки изготовления и порядок оплаты. Согласованные характеристики фиксируются в документах заказа.
Индивидуальный заказ не означает безусловного запрета на возврат. Исключение для качественного товара применяется, когда изделие имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Сам по себе выбор стандартного размера или цвета не означает автоматического применения такого исключения.
Если оформлен договор выполнения работ по пошиву, заказчик вправе отказаться от его исполнения с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с выполнением этого договора.
При обнаружении недостатков пошива сохраняются права заказчика, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Условия индивидуального заказа не отменяют ответственность за качество выполненной работы.
7. Обращения, отзывы и претензии
Направить вопрос, отзыв, предложение или претензию можно на электронную почту:
angelina-sem-it@mail.ru
Письменные обращения также принимаются по почтовому адресу, указанному в разделе «Сведения о продавце».
В обращении укажите ваше имя, контакт для ответа, описание ситуации и требование или вопрос. Для идентификации покупки укажите номер заказа либо телефон или электронную почту, использованные при его оформлении.
При требовании возврата денежных средств укажите необходимые платёжные реквизиты в соответствии с применимым способом возврата. Фотографии изделия и документы о покупке можно приложить для более быстрого рассмотрения ситуации.
Не направляйте PIN-код, CVV/CVC банковской карты, пароли и коды подтверждения из сообщений.
Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме по указанному вами адресу. Срок зависит от заявленного требования и определяется законодательством. Единый срок «30 дней» не применяется ко всем требованиям покупателей.
Обращение к менеджеру помогает уточнить организационные вопросы, но не является условием возникновения предусмотренного законом права на возврат.
8. Документы о соответствии и лицензирование
Розничная продажа одежды и обычный индивидуальный пошив не относятся к видам деятельности, для которых требуется лицензия по Федеральному закону № 99-ФЗ. Документы о соответствии продукции и лицензия на деятельность — разные виды документов.
Копии деклараций представлены в блоке «Декларации» на этой странице.
Информацию о документе, относящемся к конкретному изделию, можно уточнить по электронной почте angelina-sem-it@mail.ru.
9. Законодательство и правила продажи
Основные нормативные документы:
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — информация о товарах и продавце, права покупателей, обмен, возврат и ответственность за недостатки.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 — в том числе правила дистанционной продажи.
Правила бытового обслуживания населения, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — применяются к соответствующим работам и услугам, включая индивидуальный пошив.
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — требования к обработке персональных данных.
Условия документов магазина не ограничивают права, предоставленные покупателям законодательством Российской Федерации.
10. Контролирующий орган и консультации
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю
Адрес: 355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4.
Телефон: +7 (8652) 29-86-39.
Официальный сайт управления.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
Телефон: 8 (800) 555-49-43.
Направить электронное обращение в Роспотребнадзор.
Для подачи обращения через официальную электронную приёмную предусмотрена авторизация с использованием ЕСИА — учётной записи Госуслуг.
11. Персональные данные
Порядок обработки и защиты персональных данных, сведения об операторе и способы направления запросов опубликованы в Политике обработки персональных данных ANGELINA SEM.
Данные, предоставленные при обращении, используются для его рассмотрения, связи с заявителем и исполнения предусмотренных законом обязанностей.
Направление претензии не означает подписку на рекламную рассылку. Согласие на получение рекламы оформляется отдельно и не является условием рассмотрения обращения.
Информация о файлах cookie опубликована в Политике использования файлов cookie.
На этой странице собраны сведения о продавце, документы, информация о правах покупателей, порядке возврата изделий и способах направления обращений.
1. Сведения о продавце
Продавец: Индивидуальный Предприниматель Асцатурян Манвел Эдуардович.
Бренд: ANGELINA SEM.
ИНН: 263212173445.
ОГРНИП: 308263211300062.
Орган, осуществивший государственную регистрацию: Инспекция Федеральной налоговой службы по городу Пятигорску Ставропольского края.
Фактический адрес фабрики: Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орловская, 22.
Почтовый адрес для письменных обращений и претензий: Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орловская, 22.
Адрес приёма возвращаемых товаров: Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орловская, 22.
Сайт: angelina-sem.ru.
Телефон: +7 (988) 707-19-19.
Электронная почта: angelina-sem-it@mail.ru.
2. Режим работы
Фабрика, примерка и самовывоз: Пн-Пт.
Служба поддержки покупателей: 10:00 - 18:00.
*Время работы указано по московскому времени.
Перед посещением фабрики рекомендуем связаться с нами, чтобы уточнить наличие интересующих изделий и возможность примерки. Для получения заранее оформленного заказа дождитесь сообщения о его готовности к самовывозу.
3. Оформление заказа, оплата и получение
Оплата заказа
В ANGELINA SEM доступны онлайн-оплата, покупка в рассрочку или кредит, а также оплата наличными на фабрике.
Онлайн-оплата
Оплатить заказ онлайн можно через Т-Банк или Яндекс Пэй. Перед оплатой проверьте состав заказа, выбранный размер и итоговую сумму.
Рассрочка и кредит через FINBOX
Вы можете подать заявку на оформление покупки в рассрочку или кредит через сервис FINBOX.
Возможность оформления и условия финансирования определяются кредитором по результатам рассмотрения заявки. Перед заключением договора ознакомьтесь с полной стоимостью кредита, сроком, размером платежей и другими условиями. Подача заявки не гарантирует одобрения.
Оплата наличными
Оплатить покупку наличными можно при посещении фабрики ANGELINA SEM или получении заказа самовывозом.
Адрес фабрики: Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орловская, 22.
Помощь с оплатой
Менеджер поможет уточнить стоимость заказа, условия доставки и порядок оплаты выбранным способом.
Телефон: +7 (988) 707-19-19.
Электронная почта: angelina-sem-it@mail.ru.
Вы можете выбрать изделие на сайте ANGELINA SEM или посетить фабрику в Пятигорске.
При оформлении заказа на сайте укажите контактные данные и желаемый способ получения. Менеджер свяжется с вами, уточнит наличие изделия, размер, условия оплаты и доставки.
Доступна покупка готовых изделий, самовывоз с фабрики и индивидуальный пошив. Оплатить покупку можно онлайн или наличными на фабрике. Условия оплаты согласовываются при оформлении заказа.
Подробнее:
Заказ и оплата
Доставка и условия возврата
Заказ и оплата
4. Обмен и возврат готовых изделий
Покупка дистанционным способом
При дистанционной покупке готового изделия вы вправе отказаться от него до передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Возврат качественного изделия возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не исключает возврат: приобретение товара у продавца можно подтвердить другими доказательствами.
Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Вернуть дистанционно приобретённое изделие можно в том числе почтовым отправлением или курьером по указанному на этой странице адресу. Обязательное личное посещение фабрики для такого возврата не требуется. При возврате качественного товара расходы на пересылку и риск его повреждения при перевозке несёт покупатель.
Покупка непосредственно на фабрике
Если изделие выбрано и приобретено при личном посещении фабрики, качественный товар, не подошедший по размеру, фасону, расцветке или другим предусмотренным законом параметрам, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена изделие не должно быть в употреблении. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, если они предусмотрены.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Возврат производится в течение 3 дней со дня возврата изделия. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку иным допустимым способом.
Самовывоз не означает автоматически, что покупка совершена непосредственно на фабрике: учитывается способ заключения договора. Если договор заключён дистанционно, получение товара на фабрике само по себе не отменяет правил дистанционной продажи.
5. Если обнаружен недостаток изделия
При обнаружении недостатка, который не был оговорён при покупке, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену товара, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на его исправление либо возврат уплаченной суммы.
Мы принимаем изделие для рассмотрения требования и при необходимости проводим проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке. Отсутствие чека не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении требований.
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Проверка качества или экспертиза не устанавливают новый срок вместо предусмотренного законом.
При возврате товара с недостатком по требованию продавца расходы на возврат несёт продавец. Сохранение оригинальной упаковки не является обязательным условием для предъявления требований о недостатках товара.
Сведения об установленной гарантии на конкретное изделие предоставляются до покупки. Отсутствие установленного гарантийного срока само по себе не исключает предусмотренных законом требований покупателя. Сроки и условия их предъявления определяются статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6. Индивидуальный пошив
При индивидуальном пошиве с заказчиком согласовываются модель, материалы, мерки, посадка, отделка, стоимость, сроки изготовления и порядок оплаты. Согласованные характеристики фиксируются в документах заказа.
Индивидуальный заказ не означает безусловного запрета на возврат. Исключение для качественного товара применяется, когда изделие имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Сам по себе выбор стандартного размера или цвета не означает автоматического применения такого исключения.
Если оформлен договор выполнения работ по пошиву, заказчик вправе отказаться от его исполнения с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с выполнением этого договора.
При обнаружении недостатков пошива сохраняются права заказчика, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Условия индивидуального заказа не отменяют ответственность за качество выполненной работы.
7. Обращения, отзывы и претензии
Направить вопрос, отзыв, предложение или претензию можно на электронную почту:
angelina-sem-it@mail.ru
Письменные обращения также принимаются по почтовому адресу, указанному в разделе «Сведения о продавце».
В обращении укажите ваше имя, контакт для ответа, описание ситуации и требование или вопрос. Для идентификации покупки укажите номер заказа либо телефон или электронную почту, использованные при его оформлении.
При требовании возврата денежных средств укажите необходимые платёжные реквизиты в соответствии с применимым способом возврата. Фотографии изделия и документы о покупке можно приложить для более быстрого рассмотрения ситуации.
Не направляйте PIN-код, CVV/CVC банковской карты, пароли и коды подтверждения из сообщений.
Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме по указанному вами адресу. Срок зависит от заявленного требования и определяется законодательством. Единый срок «30 дней» не применяется ко всем требованиям покупателей.
Обращение к менеджеру помогает уточнить организационные вопросы, но не является условием возникновения предусмотренного законом права на возврат.
8. Документы о соответствии и лицензирование
Розничная продажа одежды и обычный индивидуальный пошив не относятся к видам деятельности, для которых требуется лицензия по Федеральному закону № 99-ФЗ. Документы о соответствии продукции и лицензия на деятельность — разные виды документов.
Копии деклараций представлены в блоке «Декларации» на этой странице.
Информацию о документе, относящемся к конкретному изделию, можно уточнить по электронной почте angelina-sem-it@mail.ru.
9. Законодательство и правила продажи
Основные нормативные документы:
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — информация о товарах и продавце, права покупателей, обмен, возврат и ответственность за недостатки.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 — в том числе правила дистанционной продажи.
Правила бытового обслуживания населения, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 — применяются к соответствующим работам и услугам, включая индивидуальный пошив.
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — требования к обработке персональных данных.
Условия документов магазина не ограничивают права, предоставленные покупателям законодательством Российской Федерации.
10. Контролирующий орган и консультации
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю
Адрес: 355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4.
Телефон: +7 (8652) 29-86-39.
Официальный сайт управления.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
Телефон: 8 (800) 555-49-43.
Направить электронное обращение в Роспотребнадзор.
Для подачи обращения через официальную электронную приёмную предусмотрена авторизация с использованием ЕСИА — учётной записи Госуслуг.
11. Персональные данные
Порядок обработки и защиты персональных данных, сведения об операторе и способы направления запросов опубликованы в Политике обработки персональных данных ANGELINA SEM.
Данные, предоставленные при обращении, используются для его рассмотрения, связи с заявителем и исполнения предусмотренных законом обязанностей.
Направление претензии не означает подписку на рекламную рассылку. Согласие на получение рекламы оформляется отдельно и не является условием рассмотрения обращения.
Информация о файлах cookie опубликована в Политике использования файлов cookie.
Декларации
Смотрите также